lamalla.cat

De la mateixa manera que el ciutadà ha d'afrontar els seus compromisos amb l'administració, l'Ajuntament de Sant Fost de Campsentelles (el Vallès Oriental) entén que també té un deure vers els veïns quan els serveis municipals no compleixin. Aquesta mesura pionera ja s'ha estrenat, aquest dijous, quan des del consistori li han tornat a un veí del poble els diners que li van cobrar per un error en l'impost de vehicles. Aquest sistema s'aplica, de moment, als serveis de l'aigua potable, del clavegueram, de les llicències d'obres i al ja mencionat impost de vehicles. Us expliquem com funciona.

I el millor és començar per un cas pràctic. Juan Manuel López és un veí de la localitat a qui l'Ajuntament li ha tornat els diners per un error de l'administració local ja que li va cobrar l'impost del seu vehicle antic (que havia donat de baixa) i l'import de l'impost del nou vehicle. L'alcalde Joan Gassó (Independents Units per Sant Fost) li ha lliurat com a compensació un xec amb 143,88 euros que el bon home ha donat a una ONG. Des de l'Ajuntament ens expliquen que aquesta mesura pionera es pot aplicar perquè "es té una confiança absoluta amb els treballadors municipals que fan una molt bona feina. Per exemple, en el cas dels cotxes hem trobat un error sobre 5.300 impostos".

Mesures com aquesta s'aplicaran, a partir d'ara, a Sant Fost. La idea innovadora va sorgir del Pla de Qualitat de l'Ajuntament que té com a objectiu garantir la satisfacció dels usuaris dels serveis públics. El programa s'ha iniciat en quatre serveis: la xarxa de clavegueram, el de subministrament d'aigua, el de vehicles i el de la concessió de llicències d'obres. Més endavant s'anirà estenent a la resta de serveis municipals.

Casos pràctics

Des de l'Ajuntament ens posen exemples de com funcionarà la iniciativa en la resta de serveis. Ja hem vist com funciona en el cas dels cotxes i ens preguntem com ho faran en els altres aspectes de la mesura. En el cas de l'aigua potable expliquen que si un veí pateix un tall de subministrament superior a dues hores, el consistori (d'ofici; vol dir que l'afectat no caldrà que reclami) li descomptarà la taxa de servei en el rebut següent. Volen que quedi clar. "La taxa i no el consum d'aigua" és el que rebrà com a compensació l'afectat.

El mateix passarà en l'aspecte de la xarxa del clavegueram. Si aquesta es trenca, els afectats rebran una contraprestació, també d'ofici, i se'ls retornarà la taxa de torn que s'ha de pagar mensualment.

El cas de les llicències d'obres l’esforç és força significatiu. Es comprometen a atorgar el permís en 21 dies (cal recordar que els ajuntaments solen trigar una mitjana de tres mesos) i si l'interessat no rep el permís en el termini fixat no haurà de pagar la taxa (no vol dir la llicència) com a compensació.

Noves propostes

La mesura ja és imparable i no es descarta aplicar a altres serveis municipals. Ens anticipen el cas del certificat d'empadronament. Si hi ha un error municipal en la plaça de lliurament (normalment es fa a l'instant), l'afectat no rebrà una compensació econòmica però sí que rebrà a casa seva el paper. Entenen des del consistori que el ciutadà no té perquè desplaçar-se dues vegades per aconseguir un paper quan l'error és d'altres.

D'aquesta manera, l'Ajuntament de Sant Fost es posa un llistó molt alt. Confien, des del consistori, en la feina dels seus treballadors i per aquesta raó poden oferir aquest plus.