lamalla.cat

Has contractat un viatge a una agència i no ha sortit tal com esperaves? L’hotel no és a la platja paradisíaca que et van dir? T’han canviat les excursions? L’Oficina del Consumidor i l’Usuari (OCU) rep cada any moltes queixes d’aquest tipus. Quan el mal ja està fet, el millor, però, és saber com defensar els teus drets i fer que el responsable t'indemnitzi pels danys i perjudicis. La revista dedicada al consumidor, Consumer, t'explica tot el que necessites saber per reclamar.

Tota reclamació s’ha de presentar a l’agència de viatges on has contractat el viatge, ja que és la responsable de tot el paquet turístic. Però si només hi has contractat un servei, com el vol, t’hauràs d’adreçar a l’empresa en qüestió que t’ha perjudicat.

Recorda que les paraules se les emporta el vent però la lletra queda. Per això és important que totes les condicions del viatge quedin per escrit en un contracte. Si algun punt s’incompleix, aleshores podràs reclamar. Si en el contracte se t’ha escapat algun punt, has de saber que el fulletó informatiu del paquet turístic és vinculant per al majorista, organitzador o detallista.

Que no se t’oblidi tampoc demanar un rebut si dones una paga i senyal o pagues anticipadament part del viatge. Si ja has pagat i, pel motiu que sigui, has d’anul·lar el viatge, has de saber que tens dret a què et tornin només part de la quantitat abonada ja que l’agència descomptarà les despeses de gestió, anul·lació i una penalització. L’únic cas en què l’agència et tornarà íntegrament tots els diners és quan el motiu pel qual no puguis anar de viatge és de força major, el que hauràs d’acreditar.

Però si qui cancel·la el viatge no ets tu, sinó l’agència, què passa? Pots reclamar que et tornin els diners o bé canviar el paquet contractat per un altre. Si el viatge escollit és més barat, t’hauran de reemborsar la diferència. A més, l’organitzador està obligat a indemnitzar-te.

Els problemes, però, no sempre s’han d’esperar a solucionar via judicial. Si durant el teu viatge tens cap problema pots intentar arribar a un acord amb l’organitzador allà mateix. Així pots exigir que se t’aboni la diferència si tens un servei inferior al contractat. Però si no t’agraden les alternatives, sempre pots demanar que se’t faciliti un transport per tornar a casa i una indemnització per danys i perjudicis. Que acceptin la teva petició és un altre assumpte.